昨日，微信公眾平臺新版正式公測，新版的最大亮點是大規(guī)模開放接口，讓個人應用和企業(yè)應用跨界融合。在所有接口中，授權、批量拉取關注者、關注者分組、上報地理標識接口將全面開放;而包括CRM、微信支付、主動下推、一鍵分享、共享收獲地址等在內(nèi)的接口屬于部分開放。CRM之所以作為部分開放接口，是為了避免商家購買大量的手機號碼，全部導入公眾賬號，騷擾用戶。
另據(jù)微信官方消息稱，認證的服務號可以申請，提交資料審核通過后，即可獲得認證標識、并同時開通高級接口權限，年費為每個賬號300元。服務號微信認證后，可立即獲得包括客服接口、網(wǎng)頁授權等更多接口能力。
此次微信公眾平臺新版公測消息發(fā)出后，引起了業(yè)界廣泛評論。
CRM知名專家葉開表示：“不錯，在易信和來往的圍追堵截下，微信終于開放接口了，這也逐步打破了壟斷和關系限制，第三方服務公司可以為企業(yè)提供更多的應用，對于CRM而言，微信這個渠道更穩(wěn)定和透明了，可以與更多的CRM功能激活對接起來?！?
對于微信公眾平臺新版推出，CRM廠商看到的是機遇和挑戰(zhàn)并存。
XTools副總裁謝億民發(fā)表了兩點看法：其一、微信公眾平臺是B2C的模式，用戶量更大，新版推出表明騰訊進軍企業(yè)級的力度加大;其二、微信公眾平臺可以對接CRM，是社會化媒體+企業(yè)級客戶關系管理的模式，對于微博和傳統(tǒng)CRM來說都是一種功能擴大化的表現(xiàn)，非?？春梦⑿诺陌l(fā)展前景，但也挑戰(zhàn)CRM廠商的產(chǎn)品開發(fā)能力，如何做到迅速與微信對接，提高用戶體驗。
對于微信+CRM模式，用戶也發(fā)表了不同看法。
“微信將融入企業(yè)業(yè)務和管理系統(tǒng)，將業(yè)務流程和管理融入微信，將改變整個行業(yè)生態(tài)，也將推動移動化的深化發(fā)展和應用，值得期待!” 九州通CIO田超波如此表示。
而明珠家居CIO張浩則認為：微信5億用戶，用戶體驗非常好，前途一篇光明，但需要解決幾個問題：
一、個性化推送消息API濫用擾民的問題，現(xiàn)在這個API只開放給招行這樣的機構，如果要與CRM對接，這個API必須普遍開放出來，微信相當于運營商，又會面臨和垃圾短信類似的垃圾微信問題;
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計?，F(xiàn)有的微信后臺很多信息沒有開放，這樣對于服務KPI和傳播KPI等關鍵服務營銷監(jiān)控無法管理;
三、生態(tài)系統(tǒng)?，F(xiàn)有的主流CRM產(chǎn)品商對微信的反應過慢，產(chǎn)品化的對接平臺還沒推出，如何提高傳統(tǒng)CRM的互動性，期待整個生態(tài)系統(tǒng)的快速建立。
可以預測的是，微信接口的逐步開放，將對CRM領域帶來巨大變革，微信可以直接對接很多大型CRM系統(tǒng)的后端，批量拉取、分組、上報地標識、一鍵分享等功能，可以幫助企業(yè)進行行業(yè)和人群細分。尤其對于電商以及服務類企業(yè)而言，CRM與微信打通后，企業(yè)用戶可通過微信積累消費者的喜好和消費記錄，還可以通過優(yōu)惠信息引導消費者將信息分享到朋友圈。而“微支付”則是馬化騰在移動互聯(lián)網(wǎng)的重要布局。但同時，也要處理好用戶各方面的擔憂，逐步建立一個良性的跨界融合的生態(tài)圈。
